黑龙江生态工程职业学院学报

2010, v.23;No.118(06) 38-39

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服务行业培养消费者品牌忠诚度的思考

吴春霞;

摘要(Abstract):

据埃森哲2007—2009年客户满意度调查研究发现,中国的消费者更容易更替服务提供商,而一个行业的整体发展,必须建立在有稳定的顾客群的基础上。所以,服务行业要想取得长足和稳定的发展,则要求服务行业中的各企业必须培养消费者的品牌忠诚度,从而扩大企业规模,达到规范市场、推动整个行业健康发展的目的。

关键词(KeyWords): 服务业;品牌忠诚度

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 吴春霞;

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