基于网络差评的景区负面形象研究——以大连老虎滩景区为例Research on Negative Image and Promotion Strategy of Dalian Laohutan Ocean Park based on Network Negative Comments
苏玉珍;宋书楠;
摘要(Abstract):
随着网络技术的迅猛发展,网络评价愈加影响旅游者决策,同时对旅游景区形象也产生重要影响。基于网络差评对旅游景区负面形象进行研究。搜集携程网326条差评作为研究样本,通过ROST软件对其进行词频和语义网络分析。分析结果发现,老虎滩景区问题集中于四个方面:旅游活动、景区资源、景区服务与管理,以及景区设施与环境。根据分析结果提出老虎滩景区发展对策与建议,为今后老虎滩景区形象的提升提供参考。
关键词(KeyWords): 老虎滩;负面形象;网络文本分析;策略
基金项目(Foundation): 大连市社科联项目“网红旅游地的持续发展研究——以大连网红地为例”(2019dlskyb048)
作者(Author): 苏玉珍;宋书楠;
Email:
DOI:
参考文献(References):
- [1]许艳,宋椒椒.基于网络差评的酒店顾客投诉管理研究:以青岛海景花园大酒店为例[J].中国商论,2015(28):58-60.
- [2]刘伏英,邓亚.大数据时代网络差评对顾客购买行为影响研究[J].江苏商论,2016(2):25-28.
- [3]李俊.基于网络差评的酒店顾客满意度提升研究[J].洛阳师范学院学报,2018,37(4):33-36.
- [4]黄蕾.网络差评的不同回复方式对消费者购买决策的影响[D].天津:天津大学,2017.
- [5]朱中原,王蓉,胡静,等.西南民族旅游地形象感知对比研究:以西江千户苗寨、龙脊梯田和傣族园为例[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2019,13(3):100-106.
- [6]方雨,黄翔.武汉市旅游目的地形象感知研究:基于网络文本分析方法[J].华中师范大学学报(自然科学版),2017,51(5):709-714.
- [7]朱翠兰,侯志强.基于网络口碑的旅游目的地形象感知:以厦门市为例[J].热带地理,2013,33(4):489-495.
- [8]丁鑫,汪京强,王晓燕.武夷印象:基于网络文本的旅游目的地形象感知研究[J].资源开发与市场,2019,35(1):127-132.
- [9]张颖.网络口碑视域下的生态旅游目的地形象感知研究:以广东万绿湖风景区为例[J].旅游研究,2016,8(6):63-68.
- [10]李春萍,张简.基于网络文本分析的国内外游客旅游目的地形象感知差异研究:以西安回民街为例[J].旅游论坛,2017,10(6):97-110.
- [11]范春.基于扎根理论的重庆旅游形象构建及提升探讨:以网络文本与现实推广对比为视角[J].旅游论坛,2017,10(1):101-110.
- [12]杨天娇,聂晓嘉,李霄鹤,等.基于网络文本分析的福州国家森林公园形象感知研究[J].河南科技学院学报(自然科学版),2019,47(4):25-31.
- [13]张高军,李君轶,张柳.华山风景区旅游形象感知研究:基于游客网络日志的文本分析[J].旅游科学,2011,25(4):87-94.
- [14]杨彬彬,张建国.基于网络文本分析的天目山旅游形象感知研究:以携程网游记与点评为例[J].福建林业科技,2017,44(4):118-125.